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汽車賣場類金牌 和泰車 樹立服務新標竿

工商時報【陳信榮╱台北報導】

LEXUS汽車總代理和泰汽車今年蟬連臺灣服務業大評鑑汽車賣場類金牌獎,昨(27)日代表出席領獎的和泰汽車管理本部本部長劉松山表示,LEXUS一直以顧客滿意作為品牌基石,今年度新的品牌精神「Experience Amazing」推出,代表LEXUS堅持提供顧客「以人為先,悉心款待」的服務體驗,持續創造顧客美好的感受。

20年前LEXUS進入台灣市場,就以「專注完美、近乎苛求」的品牌精神,樹立車壇新的服務境界標竿,更成為許多汽車顧客滿意調查的常勝軍,也連續兩年獲頒臺灣服務業大評鑑評選為汽車賣場類金牌獎。

劉松山昨天致詞時指出,LEXUS身為一個服務領先的汽車品牌,除了持續改善據點的軟硬體設施及服務流程,對於員工的培訓也在專業技術外,設計完整的顧客服務訓練課程,持續為每個LEXUS成員植入悉心款待的DNA,以創造超乎期待的服務質量。他點出,LEXUS這些年持續斥資展開據點更新計畫,新據點不僅有精緻寬敞車主休息區,更悉心推出多項高質感飲品點心,如知名Haagen-Dazs冰淇淋、健康美味的堅米果及老協珍米漢堡等。

同時,LEXUS在服務流程上不斷精進,導入「智慧車輛動態管理系統」,增進服務作業的精準度。另有「LEXUS車牌辨識系統」、「快速四輪定位檢測儀」,讓每位車主入廠後第一時間就可以感受到尊榮的禮賓服務。

劉松山說,LEXUS去年起推出的「Amazing Express快速保養服務」,保養作業有效縮短至45分鐘以內,減少顧客等待時間。而自今年起,LEXUS更推出「愛車管家」體制,讓每位車主都有專屬的服務專員,熟悉車主的用車習慣與車況,提供更客製化、貼心的服務。

劉松山指出,今年起隨著豪華車市場消費者的轉變,LEXUS推出新的品牌精神「Experience Amazing」,要透過商品與服務升級,呈現給消費者新形象,並透過創新的思維(Imaginative)、大膽勇進的精神(Brave)與入微的貼心感動(Thoughtful),讓LEXUS從一個汽車品牌,進化為更具感性訴求的豪華品牌新指標,持續提供台灣消費者全方位的美好體驗。

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